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weil deine Gesundheit an 1. Stelle steht — das gilt auch am Empfang
1. Was ist Rehasport bei 2wei?
Rehasport ist eine vom Arzt verordnete Maßnahme (Muster 56), bezuschusst von der Krankenkasse. Bei 2wei bieten wir drei Pakete — von der Basis-Gruppenleistung bis zum ganzheitlichen Komplettpaket.
Formel: Aktive Bewegungsmedizin + Passive Regeneration = Optimaler Behandlungsverlauf
2. Die Pakete auf einen Blick
01
Rehasport Med
Wie Plus + 1× Therap. Anwendung (MT) 20 Min.
34,90€/Wo.
★
Rehasport Plus
Individuelle Kurse + Trainingstherapie + Gerätetraining — unser Kernprodukt
15,90€/Wo.
03
Rehasport Basis
Nicht individuelle Gruppenkurse
8,00€/Kurs
Wichtig: Die Krankenkasse übernimmt den Basis-Rehasport. Plus und Med sind Zuzahlungspakete. Die Paketberatung macht der Trainer — nicht der Empfang.
3. Kundenempfang — Checklisten
3.1 Neukunde kommt zum ersten Mal
- Freundlich begrüßen: "Herzlich willkommen bei 2wei!"
- Verordnung / Rehasport-Bescheinigung vorhanden?
- Versicherungskarte prüfen
- Personalien aufnehmen (Name, Adresse, Telefon, E-Mail)
- "Mein Kollege [Name] kümmert sich gleich um Sie"
- Getränk anbieten
- Trainer informieren
- Garderobe/Umkleide zeigen
3.2 Bestandskunde
- Begrüßen, Name nutzen
- Termin bestätigen
- Bei Fragen: an Trainer weiterleiten
- Folgetermine klären
3.3 Telefonische Anfrage
- "2wei, [Name], guten Tag!"
- Was möchte der Anrufer?
- Bei Neuinteresse: Beratungstermin mit Trainer
- Name + Telefon notieren
- Trainer informieren
4. Reha-Infogespräch — Terminierung
So terminierst du das Reha-Infogespräch
- 45 Minuten einplanen
- Einen Trainer mit Reha-Infogespräch-Erfahrung zuordnen
- Patient bitten, die Verordnung (Muster 56) zum Termin mitzubringen
- Termin möglichst innerhalb von 3 Werktagen
- Erinnerung 1 Tag vorher (SMS/Anruf)
5. Verordnung — Neuer Ablauf
NEU: Die Verordnung bleibt ab sofort im Haus. Der Patient schickt sie nicht mehr selbst zur Krankenkasse.
- Nach dem Infogespräch: Verordnung vom Trainer entgegennehmen
- Verordnung an die Krankenkasse des Patienten schicken (zur Bewilligung)
- Krankenkasse schickt bewilligte Verordnung an den Patienten zurück
- Patient bringt bewilligte Verordnung bei uns vorbei → Kursplatz zuteilen
Wartezeit: Patient darüber informieren, dass zwischen Infogespräch und Kursstart eine Wartezeit entsteht (Bewilligung + freier Kursplatz). Kein Kursplatz wird direkt beim Infogespräch zugeteilt. Der Patient kann aber sofort mit Rehasport Plus (individuelles Training) starten.
→ Gesamtablauf: siehe Workflow Roadmap
6. Übergabe an Trainer
So gelingt die Übergabe
- Neukunden persönlich zum Trainer bringen
- Trainer und Kunden namentlich vorstellen
- "Das ist Herr/Frau [Name], hat eine Verordnung für Rehasport"
- "Sie sind in besten Händen!"
Wann wen informieren?
- Neukunde ohne Termin → sofort verfügbaren Trainer
- Neukunde mit Termin → gebuchten Trainer vorab
- Bestandskunde mit Fragen → zuständigen Trainer
- Beschwerden → Studioleitung
7. Wichtige Unterlagen
| Dokument | Wann | Hinweis |
|---|
| Rehasport-Verordnung (Muster 56) | 1. Termin | Vom Arzt, max. 50 Einheiten |
| Versicherungskarte | 1. Termin | Zur Abrechnung |
| Anmeldeformular | 1. Termin | Personalien + SEPA (bei Plus/Med) |
| Vertrag (Plus/Med) | Nach Beratung | Vom Trainer ausgefüllt |
| Trainingsplan | Nach Erstberatung | Erstellt der Trainer |
Fehlende Verordnung = kein Rehasport möglich! Freundlich hinweisen: "Bitte bringen Sie Ihre Rehasport-Verordnung vom Arzt mit."
8. Terminvergabe
Neukunden-Beratung
- 45 Min. einplanen
- Innerhalb 3 Werktage
- Trainer vorab informieren
- Erinnerung 1 Tag vorher
Regelmäßige Termine
- Basis: feste Kurszeiten
- Plus/Med: individuelle Termine
- Bei Absagen: Ersatztermin
Follow-up
- Trainer gibt Bescheid, wenn Nachfass-Anruf nötig
- Innerhalb 48h anrufen
- Freundlich und unverbindlich
9. Häufige Kundenfragen
"Was kostet Rehasport?"
"Basis wird von der Kasse übernommen. Für Plus und Med gibt es eine Zuzahlung — die Details erklärt Ihnen der Trainer. Soll ich einen Termin machen?"
"Was brauche ich?"
"Eine Rehasport-Verordnung vom Arzt (Muster 56) und Ihre Versicherungskarte."
"Wie oft muss ich kommen?"
"Die meisten kommen 2-3 Mal pro Woche. Ihr Trainer erstellt Ihren individuellen Plan."
"Zahlt die Krankenkasse?"
"Basis komplett. Für Plus/Med gibt es eine Zuzahlung. Am besten klären wir das im Beratungsgespräch."
"Kann ich einfach vorbeikommen?"
"Am besten machen wir einen Termin, damit sich ein Trainer voll Zeit für Sie nimmt."
"Unterschied Rehasport / Physio?"
"Physio = kurzfristig (6 Einheiten). Rehasport = langfristiges Training, bis zu 50 Einheiten."
"Wie bekomme ich eine Verordnung?"
"Fragen Sie Ihren Hausarzt oder Orthopäden nach einer Verordnung auf Muster 56."
"Paket wechseln / kündigen?"
"Sprechen Sie direkt mit Ihrem Trainer oder der Studioleitung."
10. Wichtige Regeln
Nicht am Empfang
- Keine Paketberatung — macht der Trainer
- Keine Preise für Plus/Med nennen
- Keine medizinischen Ratschläge
- Keine Verträge ohne Trainer-Rücksprache
Immer am Empfang
- Freundlich, offen, hilfsbereit
- Namen merken und nutzen
- Bei Unklarheiten: Trainer/Studioleitung fragen
- Sauberkeit und Ordnung
- Visitenkarten und Flyer griffbereit
11. Zuständigkeiten
| Anliegen | Zuständig |
|---|
| Neukunden-Beratung | Trainer (gem. Dienstplan) |
| Verträge & Verwaltung | Studioleitung |
| Beschwerden | Studioleitung |
| Technische Probleme | Trainer / Haustechnik |
| Abrechnung / Kasse | Verwaltung |
| Terminverwaltung | Empfang |
| Follow-up Anrufe | Empfang (auf Anweisung) |
