Zweck: Kompletter 6-Schritte-Prozess für die Rehasport-Kundenberatung — von der Begrüßung bis zum Abschluss, mit der Rehapyramide als Vorab-Briefing. Nachschlagewerk und Trainingsunterlage.
Individuelle Kurse + Trainingstherapie + Gerätetraining — unser Kernprodukt
15,90€/Wo.
03
Rehasport Basis
Nicht individuelle Gruppenkurse
8,00€/Kurs
Goldene Regel
Rehasport Plus ist unser Kernprodukt. Med als Upgrade anbieten. Basis mit Zuzahlung (8€/Kurs) ist willkommen. Nur wenn jemand strikt auf einen Kurs ohne jede Zuzahlung beharrt → freundlich an externen Rehasport-Partner verweisen.
2. Der 6-Schritte-Prozess
#
Phase
Ziel
ca.
vorab
Rehapyramide
Briefing vor dem Gespräch
3'
01
Begrüßung & Überblick
Vertrauen, Agenda
2'
02
Bedarfsanalyse
Beschwerden, Ziele, Schmerzpunkt
8'
03
Rehaskizze & Zahnarzt
Aha-Moment
4'
04
Studiotour
Emotional abholen
6'
05
Angebotspräsentation
Empfehlung aussprechen
3'
06
Einwandbehandlung & Exit
Abschluss sichern
4'
Gesamtdauer: ca. 30 Minuten — 3 Min. Vorab-Briefing plus 27 Min. Kundengespräch. Das Gespräch selbst beginnt mit der Begrüßung.
3. Schritt für Schritt
0
Rehapyramide — vorab
Ziel: Stufenkonzept verständlich machen. Läuft vor dem Kundengespräch — das Gespräch selbst beginnt mit Schritt 01.
"Für Ihre nachhaltige Genesung empfehle ich Plus — individuelle Kurse, Trainingstherapie und Gerätetraining. Stetige Trainingsbelastung, persönlich auf Sie abgestimmt. 15,90€ pro Woche."
Med als Upgrade
"Wenn Sie zusätzlich therapeutische Regeneration wünschen, gibt es Med — Plus plus 20 Min. Anwendung. 34,90€/Woche."
Fehlt die Bewilligung: nachdrücklich darauf hinweisen — sie muss vor der ersten Kursteilnahme vorliegen
Trainer
5
Patient startet sofort mit Rehasport Plus (individuelles Training)
Trainer
6
Kursplatz zuteilen, sobald frei
Empfang
Wartezeit kommunizieren
Den Patienten darauf vorbereiten, dass bis zum Kursstart eine Wartezeit entsteht. Kein Kursplatz wird direkt beim Infogespräch zugeteilt. Der Vorteil von Plus: Der Patient startet sofort mit individuellem Training und muss nicht warten.
Jeder Einwand ist ein Kaufsignal. Der Kunde beschäftigt sich mit dem Angebot — sonst würde er gehen.
1. "Das ist mir zu teuer."
Runterbrechen: X€ pro Tag — weniger als ein Kaffee. Was ist Ihnen Schmerzfreiheit wert?
2. "Ich muss erst meinen Partner fragen."
Wenn Ihr Partner einverstanden ist, starten Sie dann? Platz reservieren bis [Datum].
3. "Ich hab keine Zeit."
2-3 Stunden/Woche, flexibel planbar. Wieviel Zeit kostet Sie der Schmerz?
4. "Ich will nur den Kurs, ohne Zuzahlung."
Basis mit Zuzahlung (8€/Kurs, 2×/Woche) ist bei uns kein Problem — gerne. Wenn jemand aber strikt auf einen Kurs ohne jede Zuzahlung beharrt, verweisen wir freundlich an einen externen Rehasport-Partner.
5. "Krankenkasse zahlt doch."
Kasse zahlt Basis — eine Gruppenleistung. Die Zuzahlung ist Ihre Investition in bessere Ergebnisse.
6. "Ich überlege noch."
Was genau? "Die meisten sagen: Ich hätte früher anfangen sollen."
7. "Bei XY ist es billiger."
Billiger ≠ besser. Qualifizierte Therapeuten, modernes Konzept — wo geben Sie Ihre Gesundheit ab?
8. "Bin unsicher, ob es hilft."
Deshalb die Bedarfsanalyse. Viele ähnliche Kunden sind beschwerdefrei. Nach 4 Wochen schauen wir. Fair?
